מדיניות משלוחים – COLIBRI HERBS

מדיניות משלוחים, אספקה ואחריות מוצר

מסמך זה מסדיר את תנאי המשלוח והאספקה עבור רכישות המבוצעות באתר. בעצם ביצוע ההזמנה, הלקוח מצהיר כי קרא והסכים לתנאים המפורטים להלן:

1. זמני אספקה ויעדים

1.1. החברה תדאג לאספקת המוצרים שנרכשו באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

1.2. אספקת המוצרים תתבצע בתוך 3-5 ימי עסקים (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר). "ימי עסקים" – ימי חול (ראשון עד חמישי), לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

1.3. יום ביצוע ההזמנה אינו נספר במניין ימי העסקים.

1.4. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות הפצה חיצוניות. החברה אינה אחראית על עיכובים הנובעים מפעילות חברת השליחויות, שביתות, נזקי מזג אוויר, מצב ביטחוני או אירועי "כוח עליון" שאינם בשליטתה.

2. דמי משלוח

2.1. עלות המשלוח תצוין במעמד הרכישה ותתווסף למחיר הכולל של ההזמנה.

2.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את דמי המשלוח מעת לעת.

2.3. באזורים המוגדרים על ידי חברת השליחויות כ"אזורים חריגים" (לרבות יישובים מעבר לקו הירוק, אילת והערבה), ייתכן עיכוב במועדי האספקה ו/או תוספת תשלום בתיאום מראש מול הלקוח.

3. אחריות על המשלוח והמוצר בעת ההגעה

3.1. המוצרים נארזים בקפידה ובאופן המבטיח הגנה מרבית. עם זאת, על הלקוח לבדוק את תכולת החבילה ושלמותה מיד עם קבלתה.

3.2. דיווח על נזק: במקרה שבו המוצר הגיע פגום או שבור עקב הובלה, על הלקוח להודיע לחברה בכתב (בצירוף צילום של הנזק והאריזה) תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח. אי-דיווח במועד זה עלול לפגוע ביכולת החברה לדרוש פיצוי מחברת השליחויות ולהחליף את המוצר ללקוח.

4. הגבלת אחריות משפטית

4.1. אחריות החברה בגין עיכוב, אובדן או נזק למשלוח מוגבלת לערך המוצר ודמי המשלוח ששולמו בפועל בלבד.

4.2. נזקים עקיפים: בשום מקרה לא תהיה החברה אחראית לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד (לרבות אובדן הכנסה, אובדן זמן או עגמת נפש) שנגרם ללקוח עקב איחור באספקה או תקלה בשירותי השילוח.

4.3. פיצוי בגין נזק ישיר יהיה כפוף למדיניות הפיצויים של חברת ההפצה החיצונית ובכל מקרה לא יעלה על מחיר הרכישה המקורי באתר.

5. מסירת פרטים ומשלוחי סרק

5.1. הלקוח אחראי על תקינות הנתונים שהוזנו (כתובת, טלפון, קוד כניסה וכו').

5.2. ניסיונות מסירה: במקרה שבו השליח לא הצליח למסור את החבילה בשל פרטים שגויים או חוסר זמינות של הלקוח במועד שתואם, המשלוח יוחזר לחברה. הלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים עבור שליחה חוזרת.

5.3. במידה והלקוח יבחר לבטל את העסקה לאחר שהחבילה יצאה למשלוח, דמי המשלוח לא יוחזרו.

6. איסוף עצמי (במידה ורלוונטי)

6.1. לקוח שבחר באופציית "איסוף עצמי" יוכל לאסוף את המוצר רק לאחר קבלת הודעה שהמוצר מוכן לאיסוף ובתיאום מראש.

6.2. מוצר שלא ייאסף תוך 14 ימים ממועד ההודעה ללקוח, ייחשב כהזמנה שבוטלה והחברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בדמי טיפול/אחסנה.